博蓝特开展《赢在客户体验》的专题培训

发布时间:2018/8/4 11:24:47 浏览次数:166
  为了提升服务质量,能够给客户带来更加卓越、便捷的服务体验,2018年6月8日下午,人力资源部特携相关部门人员组织开展了一场以“赢在客户体验--服务质量标准体系建设与客户满意度提升”为主题的培训课程。 此次培训由我司品质管理部--陈素春总监来担任培训讲师。
  培训过程中,通过学习思维导图,认知“NPS”概念,解读客户性格特征等,再结合公司内部现状进行分析,利用教学方法,学以致用,提出合理建议及改善方式。期间,人力资源部何经理也就此相关问题做出了延伸,提出:我们不仅仅是提升客户满意度,同时内部员工体验满意度也应提升,特别是人力资源部和行政部门应做好带头先锋。课堂上,大家踊跃发表个人观点,讨论如何能将服务流程优化,带给客户一个满意的服务体验。陈总监也结合相关典型案例,为大家剖析问题根源所在。
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